变更管理(也称为组织变更管理)是指监督和促进组织内所有级别的变更的过程, 公司, 或业务. 在当今不断变化的工作环境中, 员工必须培养快速有效地适应变化所需的技能. 雇主们越来越多地求助于变革管理咨询公司和战略家，以帮助他们尽可能顺利和经济地过渡到各种类型的变革.

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变更管理过程是处理变更的系统方法. 在这种方法中，领导者对商业环境或其他外部力量的变化做出反应. 他们的反应可能需要改变商业策略, 组织结构, 公司流程或组织文化.

通常，变更管理过程由五个阶段组成.

1. 准备: 为了让变革坚持下去，组织必须为变革做好准备. 这意味着领导者必须采取措施，为变革奠定文化基础, 然后准备后勤基础以支持变更. 目标是帮助人们理解为什么改变是必要的, 包括建立紧迫感来应对组织面临的挑战. 为了减少人们拒绝改变的机会，在这个阶段获得支持是很重要的.
2. 规划: 下一阶段是领导者计划如何进行转型. 计划应该列出变革要达到的目标. 领导者应该对项目进行评估，这样他们就不会被不必要的任务分散注意力. 计划应该确定变更管理团队, 包括谁将监督和实施变更过程中的每个任务. 最后，计划应该详细说明组织将用于度量其进度的度量标准.
3. 实现: 现在是遵循变更管理计划中概述的步骤的时候了. 领导者应该确保他们的员工有权采取任何必要的步骤来实现他们的目标. 他们还应该确保所采取的所有步骤都符合他们对变革的愿景. 如果出现任何障碍，他们应该在可能的情况下进行干预和缓解.
4. 坚持改变: 在这里, 我们的目标是确保改变是可持续的，人们不会回到现状. 人们很容易回到熟悉的地方. 为了鼓励人们接受改变，你可以使用培训、指导和奖励.
5. 分析: 在变革计划完成后，领导者应该回顾他们的成功和失败. 这个过程将阐明他们可以在未来的变更项目中应用的经验教训.

变化是不可避免的. 但并不是所有的领导者和管理者都具备变革管理技能. 幸运的是, 您可以发展所需的变更管理技能，以领导您的组织完成转型.

以下是一些需要培养的变革管理技能:

• 交流: 沟通在整个变更管理过程中起着重要作用. 变革领导者必须通过沟通来证明变革的合理性，并在员工中创造一种紧迫感. 他们必须传达他们对变革的看法，并解释为什么变革是必要的. 他们必须说服人们接受并维持这种变化. 在整个过程中，领导者应该从实施团队和利益相关者那里收集反馈.
• 同理心: 同理心是一种理解他人感受的能力. 这种变革管理技能至关重要，因此领导者可以了解其他人对变革的反应，并解决任何阻力或担忧.
• 积极倾听: 在变革领导者能够有效沟通之前，他们必须倾听. 在变更管理过程中, 领导者应该至少花同样多的时间倾听员工和团队的意见，而不是谈论他们的计划. 让人们知道他们的想法和意见被重视和倾听是很重要的.
• 战略思想: 每一个成功的变更管理计划都有一个坚实的战略基础. 变革领导者必须了解组织需要什么，然后能够规划如何实现这一目标.
• 代表团: 领导者必须愿意授权他人承担项目，而不是事无巨细地管理. 他们必须了解团队的优势和劣势, 这样他们就可以选择合适的人来领导这项工作.
• 韧性: 变革领导者必须善于应对挫折. 他们必须迅速恢复，并在压力下茁壮成长. 最有弹性的变革领导者是创造性的问题解决者，他们不会回避解决冲突.
• 乐观: 积极的态度是会传染的. 保持积极的态度, 即使面对障碍和阻力, 是否会激发团队其他成员的生产力和参与度.
• 合作: 与团队一起朝着共同目标工作的能力是一项基本的变革管理技能. 合作良好的团队可以完成更多的工作，并带来更可持续的变化.

可持续的变更需要遵循一套变更管理原则. 这些变更管理原则包括:

• 记住，文化就是一切: 变革领导者必须充分利用现有文化，并在制定变革计划时考虑到这一点. 他们应该寻找与变革相一致的文化元素，并在推动变革的过程中强调这些元素.
• 获得高管的支持: 成功的变更管理始于组织的最高层. 执行人员必须对变更的愿景以及变更将如何使组织受益保持一致.
• 从各个层面获取输入: 为了减少阻力的风险，组织应该利用不同层次的员工. 领导者应该询问这些变化是如何影响员工的，并指出他们需要解决的障碍或挑战.
• 在变更中嵌入目的: 一个商业目标并不能点燃员工的心和思想. 但是，如果你把你的改变与一个与你的员工产生共鸣的总体目标联系起来, 他们更有可能支持这种改变.
• 重新设计你的结构和系统来支持变化; 如果你不改变你的工作流程，你就无法维持行为上的改变, 培训与操作相匹配.

变化正在加速——没有迹象表明，对组织的破坏将在不久的将来停止. 没有能力管理变革的组织很可能会让员工感到不安. 这些员工的工作效率可能会下降，甚至可能离开公司.

当组织实施健全的变更管理过程时, 他们可能会看到许多变更管理的好处. 例如，员工会对变革有更充分的准备，阻力也会减少. 您还可以通过确保您的团队拥有管理变更的正确技能来为您的组织做好准备, 无论是通过提高技能, 再培训或招聘.

此外，变更管理使整个组织受益. 有效的变更过程可以帮助组织更快地进行转换. 此外，正式的变革流程有助于领导者预测变革的成本. 他们还可以建立对变化的接受, 这样他们就不会把资源浪费在员工抵制和拒绝的变革上.

变更管理应该在你意识到需要变更的时候就开始. 没有固定的规则定义什么时候需要进行变更管理. 但是，变更可能出现在许多需要变更管理响应的情况下.

下面是一些需要变更管理的场景示例.

• 表现不佳: 如果你的组织没有能力承受不断变化的循环, 它很可能表现不佳. 改变将需要适应你的公司，这样它才能在市场上保持竞争力.
• 低效率: 如果你的组织坚持传统的做事方式，它可能会被抛在后面. 例如, 如果你的竞争对手已经经历了数字化转型，而你还在文件柜里翻找文件, 你可能很快就会落后.
• 新技术: 一种新的工具可能会出现，它可以帮助你变得更有效率. 如果您采用这个新工具，您可能需要培训您的团队如何使用它. 您的流程和工作流中的其他更改也可能是必要的.
• 新颖的机会: 新的市场可能会出现，随之而来的是新的商业机会. 您的组织可能需要改变其产品和服务或其市场方法来利用这些机会.

改变对你的业务发展和充分发挥其潜力是必要的. 但是很多人抗拒改变.

人们常常害怕改变，因为它会带来未知. 你的员工可能会担心，如果他们的角色发生了变化，他们就会失败，因为他们学不到跟上时代所需的新技能. 他们也可能担心会失去工作.

有时候人们抗拒改变是因为没有足够的或有形的回报. 有时候，走阻力最小的道路会更简单:保持事物的原封不动.

这就是为什么在整个变更过程中进行沟通是如此重要. 这可能会让人觉得你对变化的沟通过度了. 但如果你不交流, 员工将填空, 导致谣言和错误信息. 如果你在远程工作环境中，这种风险尤其高.

所以，一定要就变化进行沟通，然后再沟通.